Lokálne znalosti, globálny prístup

História
Skupina Mondial Assistance vznikla v januári 2000 spojením do tej doby samostatných medzinárodne pôsobiacich spoločností Elvia Reiseversicherungs-Gesellschaft AG a SACNAS-Mondial Assistance S.A. K tým sa v apríli 2000 pripojilo medzinárodné uskupenie World Access (Severná Amerika a oblasť Pacifiku) a v roku 2001 najväčšia asistenčná spoločnosť v Austrálii WorldCare Assist a thajská spoločnosť AutoAssist. Od roku 2006 prechádzajú postupne všetky spoločnosti pod jedinú celosvetovú obchodnú značkou Mondial Assistance. Nové logo skupiny symbolizuje spoločné hodnoty a zdôrazňuje, že starostlivosť o zákazníkov je podstatou asistenčných služieb. Akcionári skupiny Mondial Assistance sú spoločnosti AGF (Assurances Générales de France) a RAS (Riunione Adriatica de Sicurta), ktoré patria do finančnej skupiny Allianz.

Celosvetová sieť profesionálov
Skupina Mondial Assistance spravuje 33 operačných centier s nepretržitou prevádzkou v 25 krajinách piatich kontinentov. Viac ako 8 000 zamestnancov hovorí 40 jazykmi a sú podporovaní sieťou 240 korešpondentov a 400 000 vybraných a kontrolovaných zmluvných poskytovateľov na celom svete, zahrňujúc lekárov a zdravotnícke zariadenia, špecialistov a remeselníkov v oblasti stavebníctva, servisy, importérov a dílerov vozidiel, letecké a železničné spoločnosti.

Zostávame na vrchole vývoja vďaka použitiu moderných prostriedkov
V roku 2005 sme zorganizovali viac ako 9,7 milióna asistenčných zásahov. Operačné centrá majú k dispozícii široký rozsah sofistikovaných nástrojov a technológií. Telematické, telemedicínske, a kartografické nástroje, elektronické podávanie informácií a GPS/GSM lokalizačné systémy sú iba príkladom niekoľkých z nich. Tieto nástroje umožňujú skupine poskytovať kvalitné služby za akýchkoľvek okolností, kdekoľvek na svete.

Riešenia pre všetky odvetvia a situácie
Skupina Mondial Assistance ponúka riešenia prispôsobené špecifickým požiadavkám svojich zákazníkov a ich potrebám. Sme pripravení riešiť situácie rozsiahle alebo malé, jednoduché alebo komplexné, kedykoľvek a kdekoľvek.

Niekoľko príkladov riešení, ktoré Mondial Assistance môže ponúknuť: 

• Cestovné poistenie pokrývajúce široký rozsah rizík, zahŕňajúce zdravotné asistencie, poistenia pre prípad zrušenia či prerušenia cesty, straty batožiny, prevádzka krízovej linky a ďalšie.
• Núdzová oprava vozidla priamo na mieste poruchy. 
• Zabezpečenie zdravotnej asistencie vrátane repatriácie a následnej starostlivosti. 
• Asistencia pre domácnosti a nehnuteľnosti, tzv. „Home Assistance“ 
• 24hodinová zdravotná asistencia, tzv. „Doctor on line“
• Zabezpečenie služieb kontaktného centra: podávanie informácií koncovým zákazníkom našich klientov, zber marketingových dát, aktívne a pasívne telemarketingové služby, vykrývanie nepracovných hodín na linkách našich obchodných partnerov, nahlasovanie poistných udalostí, ďalšie služby CRM
• Likvidácia poistných udalostí v cestovnom poistení a asistenčných rizík (v ČR činnosť samostatného likvidátora poistných udalostí podľa zákona č. 38/2004 Zb.)
• Asistencia poskytovaná poisťovniam –v rámci cestovného poistenia v prípade insolvencie CK (v ČR podľa zákona č. 159/1999 Zb.)

Služby skupiny Mondial Assistance sú vždy iné. Každý obchodný partner,  každý zákazník je jedinečný a našim cieľom je poskytnúť mu profesionálne a účelné služby, ktoré uspokojujú jeho konkrétne potreby. 24 hodín denne, po celý rok.