 |
|
|
| 1 |
Je Mondial Assistance pojišťovna? |
Skupina Mondial Assistance je světovou jedničkou v oblasti asistenčních služeb, cestovního pojištění a zákaznických služeb. V České republice a na Slovensku zastřešuje pod společnou značkou dvě společnosti: Mondial Assistance s.r.o. s organizační složkou v Bratislavě se od svého založení v roce 1997 specializuje na poskytování kvalitních asistenčních, informačních a dalších souvisejících služeb. AGA Internationa SA - organizační složka od roku 2007 rozvíjí nabídku vlastních produktů cestovního pojištění |
|
|
|
|
| 2 |
Kdo je obchodním partnerem Mondial Assistance v České republice a na Slovensku? |
| Jsou to pojišťovny, banky, leasingové společnosti, výrobci a dovozci automobilů, případně jiné velké společnosti, jejichž zákazníkům jsou asistenční služby poskytovány. |
|
|
|
|
| 3 |
Lze si přímo koupit asistenční služby Mondial Assistance? |
| Není to možné přímo, nicméně je snadné získat jejich výhody prostřednictvím dalších společností, které tyto služby nabízí jako součást či doplněk svých produktů. Například pojišťovny v rámci cestovního pojištění na cestu do zahraničí, pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla nebo havarijního pojištění vozidla, případně pojištění domácnosti nebo nemovitosti, dovozci vozidel v rámci garančních služeb, banky jako součást výhod spojených s platebními kartami a podobně. |
|
|
|
|
| 4 |
Proč pojišťovny samy nezabezpečují asistenční služby svým zákazníkům vlastními zdroji? |
| Důvodem je vysoká náročnost a složitost zabezpečování kvalitních asistenčních služeb, potřeba vytvářet a rozvíjet rozsáhlou strukturu poskytovatelů služeb, a to na národní i mezinárodní úrovni. Proto se nejen pojišťovny, ale i ostatní společnosti, které se rozhodly nabízet svým zákazníkům tyto asistenční služby, obracejí na Mondial Assistance, případně další specializované asistenční společnosti. |
|
|
|
|
| 5 |
Nemusím se obávat jazykové bariéry při volání na asistenční centrálu ze zahraničí? |
| V žádném případě nemusíte. V případě asistenčního zásahu volá český klient vždy do České republiky a komunikuje s českými operátory centrály Mondial Assistance v Praze. Obdobně slovenský klient je spojen se slovensky hovořícím operátorem. Bez ohledu na zemi, v níž se právě nacházíte, voláte vždy na stejné telefonní číslo, podle potřeby i na účet volaného. |
|
|
|
|
| 6 |
Dovolám se vždy na telefonní číslo asistenční centrály Mondial Assistance? |
| Veškeré telekomunikační zařízení společnosti je budováno s využitím nejmodernějších technologií, jejichž přenosová kapacita je předimenzována a zálohována tak, aby bylo možné zvládat za každých okolností příchozí telefonické hovory zákazníků. |
|
|
|
|
| 7 |
Jakým způsobem se operátoři Mondial Assistance hlásí zákazníkům? |
| Operátoři se hlásí do telefonu volajícímu zákazníkovi buď jménem Mondial Assistance nebo, je-li to přání obchodního partnera, jménem tohoto obchodního partnera. |
|
|
|
|
